Preguntas Frecuentes - FAQs

🏪 Sobre Fenixtore

¿Qué es Fenixtore?
Fenixtore es una tienda online especializada en productos innovadores para el hogar, tecnología, belleza y mascotas. Ofrecemos más de 1000 productos cuidadosamente seleccionados con envío a toda Colombia. Somos una empresa colombiana comprometida con la calidad y satisfacción del cliente.

¿Fenixtore es una empresa real?
Sí, somos una empresa 100% real y certificada en Colombia.

¿Fenixtore es confiable?
Absolutamente. Somos una empresa seria con miles de clientes satisfechos en toda Colombia. Ofrecemos garantía en todos nuestros productos, múltiples métodos de pago seguros, envíos certificados y atención al cliente personalizada.

📱 Comunicación por WhatsApp

¿Puedo contactarlos por WhatsApp?
¡Si! Puedes escribirnos por WhatsApp para consultas rápidas, verificar stock, hacer pedidos o resolver dudas. Nuestro equipo te responde de inmediato durante el horario de atención.

¿Qué horarios atienden por WhatsApp?
Atendemos por WhatsApp de lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM y sábados de 9:00 AM a 2:00 PM. Fuera de estos horarios puedes escribirnos y te responderemos al siguiente día hábil.

¿Puedo hacer pedidos por WhatsApp?
¡Por supuesto! Envíanos por WhatsApp el nombre del producto que te interesa, tu ciudad y método de pago preferido. Te confirmamos disponibilidad y precio al instante.

🚚 Envíos y pagos

¿Cuánto demora el envío?
Envío nacional: 2 a 5 días hábiles. Bogotá: 24 a 48 horas. Medellín: 1 a 3 días.

¿Aceptan contraentrega?
Sí, aceptamos pago contraentrega en toda Colombia.

¿Confirmar el envío por WhatsApp?
Sí, te enviamos por WhatsApp: confirmación de pedido, número de guía de envío, estado del paquete y notificación cuando llegue a tu ciudad.

🛡️ Garantías y seguridad

¿Tienen garantía los productos?
Sí, todos nuestros productos tienen garantía.

Productos tecnológicos: 6 meses
Productos del hogar: 30 días
Productos de belleza: 15 días

¿Es seguro comprar en Fenixtore?
Sí, es completamente seguro. Usamos tecnología de encriptación SSL, métodos de pago seguros, y cumplimos con todas las normativas de comercio electrónico en Colombia.

¿Tienes más preguntas? Contactos:

WhatsApp: 3023712768
Correo electrónico: info@fenixtore.com
Chat en línea: Disponible en nuestra página web